Чей интернет-банк лучше?

05.12.2006 7:39

Лидером среди кредитных учреждений, предлагающих услуги интернет-банка, уже четвертый год подряд остается Hansabanka. На второе место вырвался Hipotēku un zemes banka, опередивший DnB Nord. Таковы результаты независимого исследования финансовой отрасли, проведенного консультационной компанией Metasite Business Solutions.

Удобство и понятность

В обзоре сравниваются 37 коммерческих банков Балтии, в том числе 20 финансовых учреждений из Латвии. В ходе исследования проанализирована работа интернет-банков этих учреждений, качество сервиса, особенно в сравнении с конкурентами, способность привлечь новых клиентов, удержать старых и тому подобное. В целом оценивалось более 500 различных показателей, сгруппированных в 5 категорий:

- функциональность интернет-банка — доступные услуги и сервис;
- понятность интернет-банка — насколько легко найти нужную информацию, не сталкиваются ли клиенты со сложностями;
- удобство — действительно ли у пользователей интернет-банков жизнь проще;
- отзывчивость и клиентский сервис — насколько быстро и качественно даются ответы на вопросы клиентов, посланные по электронной почте;
- услуги мобильного банка — WAP, SMS и телефон-банк.

Не хотят общаться

Как объяснил Телеграфу консультант исследовательского отдела Metasite Business Solutions Эвалд Тилас, по результатам исследования Hansabanka в Латвии сохраняет уверенную позицию лидера. А вот в Литве Hansabanka хоть и занимает первое место, но ненамного оторвался от преследователей. Также важно, что в Литве и Эстонии открытие счета через интернет-банк является бесплатной услугой во всех банках. А вот в Латвии пока такой практики повсеместно нет. По мнению Тиласа, ситуация в пользу клиентов изменится в течение двух лет.

Если сравнивать обзор прошлого и нынешнего годов, то, по словам представителя Metasite Business Solutions, значительно выросли показатели качества обслуживания клиентов. Тем не менее многие банки все еще довольно медленно внедряют электронное общение с клиентами и не дают ответов на вопросы, присланные по e-mail.

Источник: "Телеграф"